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IoT時代のエクスペリエンス・デザイン (単行本)

IoT時代のエクスペリエンス・デザイン
フォーマット:
単行本 電子書籍

生き残りのために、すべての企業はIoTで武装したハイテク企業へと業態を変革する必要に迫られる

著者 朝岡 崇史
ジャンル マネジメント・経営戦略
マーケティング・セールス
出版年月日 2016/05/17
ISBN 9784904336946
判型・ページ数 4-6・216ページ
定価 本体1,500円+税
在庫 在庫あり

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もはやモノとモノの戦いではない。IoT(Internet of Things:モノのインターネット化)という「破壊的イノベーション」はすでにリアルなものとなりつつある。

本書は「エクスペリエンス×IoT」、つまり、 IoTの導入によってお客さまのエクスペリエンス(ブランド価値)がどのように変わるのかを中心的なテーマに設定している。

本書の読者層は、企業で事業経営やマーケティングに携わる方を対象としている。エクスペリエンスは「場」から「時間」へ。既存のサービス業はもちろんのこと、すべての製造業は新しい形のサービス業へと形を変える。AIによるビッグデータ活用とアナリティクスにより、お客さまの近未来のエクスペリエンスの予測と改善提案が企業のサービスの根幹として提供され続けることになるということを、多角的に解説していく。

 

はじめに

第1章 エクスペリエンス×IoTで何が変わるか

 〈キーポイント〉エクスペリエンスは「場」から「時間」へ
   IoTという破壊的イノベーションの衝撃
   近未来のエクスペリエンスの予測と改善提案
   エクスペリエンス×IoTのメカニズム(トライアングルモデル)
 〈エピソード1〉自動運転サービス
 〈解説〉エクスペリエンスの予測と提案のメカニズム
   ビッグデータとアナリティクスによるエクスペリエンスの創出
   学習、思考、統合、分析ができるAIの誕生
   お客さまを主語にしたアナリティクスの進化
 〈提言〉生き残りのためにハイテク企業になろう
   お客さまとインターネットでつながろう
   自前主義を捨てスピーディにオープンな提携をしよう
   お客さま主語でアナリティクスのセンスを磨こう
 〈コラム〉リーン・スタートアップ

第2章 エクスペリエンス4・0

 〈キーポイント〉エクスペリエンス×デジタルの過去・現在・未来
   エクスペリエンスとビッグデータの統合 エクスペリエンス4・0
   デザインの領域をビジネスに拡大 エクスペリエンス1・0
   経験は企業間競争の差別化ドライバー エクスペリエンス2・0
   推奨や評価の力をマーケティングに活用 エクスペリエンス3・0
 〈エピソード2〉スポーツトレーニング革命
 〈解説〉お客さまの変化が企業のマーケティングを動かす
   サービス・ドミナント・ロジック
   シェアエコノミーが進展する
   すべてのインダストリーはサービス業に
 〈提言〉エクスペリエンスを事業経営戦略の柱に据えよう
   経営トップがゲームチェンジのコミットメントをしよう
   サイロ型からオーケストラ型へ。組織運営を変えよう
   キーワードはリーン&アジャイル。企業文化を刷新しよう
 〈コラム〉サービス設計図とオーケストレーション

第3章 企業のなりわいワードと近未来ロードマップ
 〈キーポイント〉企業はその時、何屋になるのか
   「なりわいワード」とは何か
   未来体験イノベーションプログラム
   バックキャストで近未来ロードマップを描く
 〈エピソード3〉独立系発電事業(IPP)から住まいの灯り演出業へ
 〈解説〉「なりわいワード」を策定するために
   STEP1:タスクフォースチームを編成する
   STEP2:未来視点でミクロ・マクロの環境分析を行う
   STEP3:ブランドらしさを分析し、自社がつかみ取る未来を決める
   STEP4:「なりわいワード」をまとめ、近未来ロードマップを作成する
 〈提言〉企業の未来を「発明」しよう
   まず、これまでの業界や競合の定義を捨てよう
   ソーシャルの課題をビジネスチャンスとして積極的に捉えよう
   先手必勝、今すぐにやろう
 〈コラム〉「なりわいワード」と「愛着」

第4章 エクスペリエンス×IoTで人間は幸せになるのか

 〈キーポイント〉AIと人間との役割分担
   AIとお客さまと企業。その幸せな関係とは
   「生理学」「経済学」「社会学」「認知心理学」人間の4つの側面
   AIは「4つのペインポイント」を克服できるか
 〈エピソード4〉楽しくないショッピング
 〈解説〉人間ならではの「新しい発想や価値」の提供
   AI任せの自動化でペインポイントが拡大するリスク
   『サトリのワッパ』からの学び
   「シンギュラリティ」その時AIは人間の仕事を奪うのか
 〈提言〉お客さま接点でのエクスペリエンス最適化を企業の武器にしよう
   エクスペリエンス最適化のための4つの「S」を点検しよう
   「エクスペリエンス・オプティマイザー(最適化業)」という新しい社内組織を作ろう
   お客さまのエクスペリエンスのレベルを常に把握し、PDCAサイクルを回そう
 〈コラム〉IoT時代のマーケティング・コミュニケーション

あとがき
参考文献

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