「ハイパフォーマーの問題解決力」を極める｜ファーストプレス

序章　「ハイパフォーマーの問題解決力」の全体像

「ハイパフォーマー」とは「成果」をもたらす人々
「ハイパフォーマー」は問題解決の“達人”
「ハイパフォーマー」は「論理力」と「人間力」を“バランス”させている
　誰でも「ハイパフォーマー」になれる
　＜ハイパフォーマーの問題解決力＞はどう構成されているか

第１章　ファンダメンタルスキル－４つの基本的な所作

　１　視点－自分、相手、第三者の３つの異なる「視点」を持つ
　　　CASE　外国人とのやりとりに苦労する鈴木さん
　２　目的意識－適切な「目的」を考えて、その「目的」を常に意識する
　　　CASE　仕事が多すぎて疲弊する田村さん
　３　判断基準と優先順位－自分の「判断基準」を持って「優先順位」付けを行う
　　　CASE　やりたいことができない小池さん
　４　アスピレーション－「目的」に向けた自分の行動の中に、
　　　　ワクワクする感覚を見つけ出す
　　　CASE　不思議な性格の部下に悩まされる寺田さん

第２章　アドバンストスキル－15の応用的な所作

　Ａ　ファクト認識力
　　　１　パワーバランス把握力－「誰が」影響を与えているのかを把握する
　　　　　CASE　自分勝手な上司に悩む松尾さん
　　　２　関係構築力－魅力的な自分になるよう心掛け、会うための必然性を作り出す
　　　　　CASE　嫌なお客様に苦労する石井さん
　　　３　傾聴力－相手が特定できていない「イシュー」も話せるような環境を作る
　　　　　CASE　論理的でない相手に困惑する中島さん
　　　４　質問力－異なる複数の「視点」からの問いを持ち、本質を引き出す
　　　　　CASE　聴きたい内容が引き出せない福田さん
　　　５　リサーチ力－根拠となるデータを求めて、源流までたどりつく
　　　　　CASE　膨大な資料を作成してしまった木村さん
　　　６　検証力－「ファクト」はすべて出揃ったのか、徹底的に検証する
　　　　　CASE　悪質な同僚に振り回される小野寺さん

　Ｂ　モデル構築力
　　　７　イシュー特定力－表層的な「問題」と深層的な「イシュー」を切り分ける
　　　　　CASE　帰宅時間の遅い部下に悩む江口さん
　　　８　スコープ設定力－やるべきことの重要性を考えて、やらなくていいことを
　　　　　　決定する
　　　　　CASE　「なんでも大切」な部長に困惑する金沢さん
　　　９　ソリューション策定力－クイックウィン・ロングサクセスの短期・長期で
　　　　　　考える
　　　　　CASE　企画が却下され続ける和田さん
　　　10　アクションプラン構築力－現実的な計画を立案し、行動する人を支援する
　　　　　CASE　成果があがらない部下に悩まされる石黒さん

　Ｃ　メッセージ伝達力
　　　11　伝達者特定力－情報武装して「誰に」「何を」伝えるのかを明確にする
　　　　　CASE　受注が決まらない浜尾さん
　　　12　チャネル選択力－相手の信用しているコミュニケーション・チャネルを
　　　　　　探し出す
　　　　　CASE　根回しに失敗した野口さん
　　　13　ドキュメンテーション力－「相手の視点」で、必然性を作り出す「メッ
　　　　　　セージ」を書く
　　　　　CASE　現場に反発された緒方さん
　　　14　プレゼンテーション力－“場”の空気を先読みして、「即興」できるだけ
　　　　　　の準備をする
　　　　　CASE　「プレゼンテーション」で失敗した中村さん
　　　15　交渉力－共通の「目的」となる「ファクト」をとらえて共に考える
　　　　　CASE　値上げ交渉に頭を抱える佐々木さん

池上孝一（いけがみ・こういち）

イケガミ・アンド・カンパニー株式会社代表取締役社長。ビジネスコンサルタント、企業アドバイザー。
早稲田大学理工学部を卒業後、アクセンチュア入社。アクセンチュアのパートナー（執行役員）、日本ユニシスのコンサルティング部門（ビジネス・イノベーション・オフィス）の代表を経て、イケガミ・アンド・カンパニー株式会社を設立。
これまでに、中央官庁をはじめ、地方自治体、エネルギー企業、運輸業、通信業、小売業、消費財メーカー、金融機関など多数のクライアント企業に対するコンサルティングプロジェクトに従事。事業戦略立案、顧客戦略立案、人材戦略立案、IT戦略立案、組織改革、業務プロセス改革、システムグランドデザイン策定、チェンジマネジメントなどを幅広く手がける。著書に『顧客理解の技術』『素敵に変わる方法』『人を大切にする経営』（共著、ファーストプレス）、『「価値組�」未来企業へのメッセージ』（共著）『「価値組」未来企業へのシナリオ』（共著）『決断力を鍛えるトレーニングブック』『スマート・ガバメント』（共著）、論文多数。顧客視点でのイノベーションワークショップ講師、経営課題をテーマにしたアクションラーニング講師としても活躍中。

イケガミ・アンド・カンパニー株式会社
URL：http://www.ikegami-ac.com


小島美佳（こじま・みか）
エム・アイ・コンサルティング株式会社ディレクター
ビジネスコンサルタント、事業開発アドバイバー、企業研修講師。慶應義塾大学商学部を卒業後、アクセンチュア入社。アクセンチュアのマネジャーを経て、エム・アイ・コンサルティンググループ株式会社の設立に携わり、ディレクター。
金融機関、通信業、小売業、消費財メーカー、外資系企業など多数のクライアントに対するコンサルティングプロジェクトに従事。主に新規事業開発や営業分野における戦略立案、人材・風土・組織改革、業務プロセス改革、チェンジマネジメントを手がける。監訳書に、『コーチング術で部下と良い関係を築く』（ファーストプレス）がある。現在は、アメリカ、インドなどグローバルに活動の幅を広げた事業開発に従事している。

エム・アイ・コンサルティング株式会社
URL：http://mi-consulting.co.jp/

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